Warum wir eine Identitätsprüfung durchführen – und wann sie für dich relevant wird

Bevor du deine erste Auszahlung beantragst oder eine Einzahlung per Kreditkarte vornimmst, wirst du bei uns gebeten, deine Identität zu bestätigen. Das ist keine bürokratische Hürde – es ist der Standard, den wir als lizenziertes Casino unter der Curacao Gaming Authority (Lizenznummer OGL/2024/250/0115) einhalten müssen, und er schützt dein Konto.

Unser KYC-Prozess (Know Your Customer) dient drei klaren Zwecken: Er verhindert Betrug, stellt sicher, dass nur volljährige Spieler Zugang haben, und erfüllt unsere gesetzlichen Pflichten zur Geldwäscheprävention. Wir verlangen diese Daten nicht, um dir das Leben schwer zu machen – sondern damit dein Geld sicher ankommt und niemand sonst auf deinen Namen zugreifen kann.

Wann die Verifizierung ausgelöst wird

Die Prüfung wird nicht bei jedem einzelnen Schritt aktiviert. Du kannst dich registrieren, einzahlen und spielen, ohne sofort Dokumente hochladen zu müssen. Der Zeitpunkt der Verifizierung hängt von deinem Verhalten ab:

• Vor der ersten Einzahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard) – wir müssen den Karteninhaber bestätigen
• Vor jeder Auszahlung – unabhängig vom Betrag, ab 10 € aufwärts
• Wenn du dein Geburtsdatum oder deine Telefonnummer noch nicht im Profil hinterlegt hast – beides muss vor einer Auszahlung eingetragen sein
• Bei größeren Auszahlungen oder ungewöhnlichen Transaktionsmustern – hier kann die Prüfung strenger ausfallen und länger dauern

Besonders wichtig: Die KYC-Prüfung kann bei deiner ersten größeren Auszahlung streng ausfallen. Das ist kein Grund zur Sorge – es bedeutet lediglich, dass unser Team sicherstellt, dass alles korrekt ist. Banküberweisungen werden dann innerhalb von drei Bankarbeitstagen bearbeitet.

Der Ablauf in drei Schritten

Du musst nichts vorbereiten, bevor du loslegst. Die Verifizierung erfolgt direkt über dein Dashboard unter „Mein Profil → Verifizieren“. So gehst du vor:

1. Lade deinen Lichtbildausweis hoch – wir akzeptieren Reisepass, Personalausweis oder Führerschein. Das ist der erste Schritt zur Identitätsbestätigung.
2. Reiche einen Adressnachweis ein – ein Kontoauszug, eine Stromrechnung oder ein behördliches Schreiben, das nicht älter als drei Monate ist. Das belegt deinen Wohnsitz.
3. Füge einen Zahlungsmittelnachweis bei, falls du mit Karte eingezahlt hast – ein Foto der Kreditkarte (mit abgedeckter Mitte) oder ein Screenshot deiner E-Wallet reicht aus.

Sobald alle Dokumente eingereicht sind, prüft unser Team sie. In der Regel erhältst du innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung. Bei komplexeren Fällen kann es etwas länger dauern – wir informieren dich dann per E-Mail.

Was du beachten solltest

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da – per Live-Chat (Antwort innerhalb weniger Minuten) oder per E-Mail an support@donbet.com. Falls du Fragen zu einem bestimmten Dokument hast oder Hilfe beim Upload benötigst, melde dich einfach. Wir helfen dir persönlich weiter.

Die Verifizierung ist einmalig. Nach erfolgreicher Prüfung kannst du dich auf deine Gewinne konzentrieren – ohne erneute Hürden bei zukünftigen Auszahlungen, solange sich deine Daten nicht ändern.