Rechtliche Kontaktmöglichkeiten – für behördliche und regulatorische Anfragen

Ob Sie eine formelle Beschwerde einreichen, eine Auskunft nach Datenschutzgrundverordnung anfordern oder eine regulatorische Frage klären möchten – bei Donbet führen mehrere Wege zur richtigen Stelle. Wir unterscheiden klar zwischen dem allgemeinen Kundensupport und den offiziellen Kontaktwegen für rechtliche und regulatorische Anliegen. Unten finden Sie beide Anlaufstellen im direkten Vergleich.

Offizielle Anschrift und Unternehmensdaten

Donbet wird betrieben von der GTW B.V., eingetragen in Curaçao unter der Registrierungsnummer 165433. Die Lizenz wurde von der Curaçao Gaming Authority (CGA) unter der Nummer OGL/2024/250/0115 ausgestellt. Für rechtsverbindliche Schriftstücke und behördliche Korrespondenz nutzen Sie bitte die folgende Postanschrift:

• GTW B.V. (vertreten durch CYGTW LTD als Zahlungsagent)
• Poreias 2, 3011 Limassol, Zypern

Hinweis: Die Rechtsform CYGTW LTD (HE 462903) fungiert als Zahlungsagent des Lizenzinhabers GTW B.V. Für alle regulatorischen oder rechtlichen Belange ist GTW B.V. der primäre Ansprechpartner.

E-Mail für rechtliche und regulatorische Anfragen

Für förmliche Anfragen, Beschwerden oder Auskunftsersuchen (z. B. nach Art. 15 DSGVO) nutzen Sie bitte die E‑Mail-Adresse des Supports, die jedoch ausschließlich an die Rechtsabteilung weitergeleitet wird, wenn Sie im Betreff „Rechtliche Anfrage – ATTN: Legal“ angeben. Verwenden Sie für allgemeine Anliegen den Live-Chat.

• E‑Mail: support@donbet.com
• Betreff: „Rechtliche Anfrage – ATTN: Legal“
• Sprache: Deutsch, Englisch oder andere (Antwort erfolgt nach Möglichkeit in Ihrer gewählten Sprache)

Vergleich: Allgemeiner Support vs. rechtliche Kontaktwege

Kriterium	Allgemeiner Support	Rechtliche / regulatorische Anfragen
Zuständigkeit	Kundendienst (24/7)	Rechtsabteilung / Lizenzinhaber GTW B.V.
Kanal	Live-Chat (bevorzugt), E-Mail	E-Mail mit spezifischem Betreff
Postanschrift	Nicht vorgesehen	GTW B.V., Poreias 2, 3011 Limassol, Zypern
Bearbeitungszeit	Live-Chat: sofort; E-Mail: < 24h	Je nach Komplexität bis zu 30 Tage (gesetzliche Frist)
Dokumentenanforderung	Hilfe bei KYC, Einzahlungen, Boni	Nur bei formellen Auskunftsersuchen oder Beschwerden
Sprache	Deutsch, Englisch u. a.	Deutsch, Englisch (bevorzugt für Rechtsdokumente)

Wenn Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Regulierungsbehörde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an uns. Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung finden, können Sie die Curaçao Gaming Authority unter den auf deren Website angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Denken Sie daran: Für schnelle Hilfe bei Einzahlungen, Bonusbedingungen oder technischen Problemen ist der Live-Chat der richtige Weg – rund um die Uhr, deutschsprachig und direkt. Für rechtliche Vorgänge bitten wir um Verständnis, dass der schriftliche Weg über E-Mail oder Post notwendig ist.